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互联网和电子商务
行业痛点
多渠道响应慢、信息
割裂与流程繁琐
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客户咨询分散在网站聊天、APP、电话、社交平台等多渠道，客服需频繁切换系统界面处理不同渠道诉求，操作流程繁琐，直接降低单次咨询处理效率，导致整体响应迟缓
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各渠道客户历史咨询记录未打通，客服难以获取完整交互信息，不仅增加客户重复沟通成本，还进一步延长响应时效
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客服人员与智能系统
均存在明显短板
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客服人员面临知识库不完善、信息孤岛及专业培训滞后问题，导致难以高效解决复杂纠纷或提供精准解答
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智能客服在理解复杂用户意图、开展多轮连贯对话及顺畅转接人工时能力不足，常出现答非所问或转接中断情况，反而加剧客户挫败感
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物流售后体验差、个性化
缺失与后端支撑不足
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物流前端体验差（信息更新滞后、配送问题频发），退货退款政策复杂、处理慢、责任界定模糊，引发客户不满，加重客服核查与纠纷处理压力
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高咨询量下客服服务同质化，跨部门协作存沟通壁垒、流程不清、权责不明问题，客户诉求处理周期长，客服承压大
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客户数据未有效分析，无法精准识别服务根源问题、预测需求趋势，物流售后与个性化服务优化缺乏数据支撑
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解决方案
210+
全球站点
300+
全球客户
500+
生态伙伴
1300+
荣誉&知识产权
01
全渠道响应中枢
整合渠道信息 + 提速咨询响应
搭建全渠道智能客服中枢，同步网站聊天、APP、电话等多渠道咨询记录与电商订单数据，客服无需频繁切换系统即可获取完整交互信息，避免客户重复沟通；AI 智能客服分流 90% 标准化咨询（如订单查询、物流进度问法），释放人工专注复杂诉求，搭配 AI 质检实时控服务质量，显著缩短响应时长。
02
客服智能赋能中枢
强化人员能力 + 优化系统效能
建动态更新的智能知识库（整合产品规则、售后流程），定制客服培训（覆盖复杂纠纷处理、情绪化客户安抚）；升级 AI 客服，强化复杂意图识别（如 “退款 + 改地址” 组合需求）、优化多轮对话与人工转接逻辑，减少答非所问；AI 质检标注服务薄弱点，定向提升人员与系统协同效能。
03
物流售后数据中枢
优化体验流程 + 激活数据价值
对接物流商实现配送全链路可视，同步物流状态缓解客户焦虑；简化退货退款流程、明确运费承担等责任，降低客服纠纷压力；基于客户数据做分层服务（如老客户优先处理），建立跨部门协同机制（明确权责与时限）；分析客户反馈数据，精准识别配送短板、预测售后高峰，驱动物流售后优化。
我们的优势
资深的客户关系
管理经验
国际先进的管理体系
和资质认证
严谨完善的风险
管控体系
高效智能的人才
成长机制
安全可靠的技术
支撑
创新共赢的企业
产品生态圈
全球化布局的服务
站点保障
从事服务增值领域业务三十余年，服务300+全球头部客户，拥有丰富的实践经验和敏锐的洞察力，深谙客户关系管理精髓，提供更具质价比服务
国内首家通过 COPC 国际标准认证的本土外包供应商，拥有ISO27001认证、ISO9001认证、ISO45001认证、ISO22301认证等，提供专业高效的服务管理能力
专业的风控团队和完整的风控体系，全方位地实现对业务潜在风险的有效管理，规避风控事件的发生，保障业务进行过程中的数据安全和运营安全
完善的人才成长机制，涵盖从招聘到培养的全过程，以AI工具赋能人员培养，依托万声大学培养体系，让每一位员工都能根据自身特点得到高效成长
实力雄厚的技术团队可提供包括自主研发、系统平台搭建、运营维护在内的全流程服务，将AI智能技术深度融入服务场景，7×24小时保证卓越的技术支撑
独具特色的企业生态圈覆盖从交付中心、建设运营到技术保障、人力资源等领域的全业务生态，整合BPO，HRO，ITO等多产品服务能力，提供顾问式综合服务解决方案
在山东、四川、浙江、安徽、菲律宾马尼拉、马来西亚吉隆坡等多地，拥有210+全球站点，坐席规模达20000+，可提供国内国外交付协同，多服务语种响应，满足客户需求，提高沟通效率
期待与您深入交流，探索更多解决方案
客户案例
某大型电商平台
双十一业务爆量，万声快速灵活调配高品质交付
在某年双十一活动期间，因平台酒品业务爆量，万声集团通过灵活用工平台，调拨团队紧急支援平台酒品业务。承接实时咨询（快递、退款等问题，占 80%）与迟滞业务（凭证审核，占 20%），1 天内匹配足量人力且能灵活应对话量波动，1 个月内交付品质超越常规团队。服务数据亮眼，业务满意度从 9 月 61.99% 提升至 10 月 67.02%（超过 65% 目标）、11 月 66.89%；接通率 9 - 11 月分别达 98.5%、98.1%、98.7%，均远超 92% 的目标值。
国内某大型互联网集团
多区域快速建队运营，交付数据行业最优且风控零风险
服务至今，团队规模超800人，承接多地项目交付。通过多渠道多区域方式快速搭建团队（某城市13天完成职场寻址、装修并投用，一周内配齐新地区管理团队）；服务成果显著，实现月供人能力150余人，人力风险零投诉、风控风险零事件，合同签订100%且薪资发放及时准确，人员保有、员工绩效达成、员工淘汰等交付数据在三家供应商中最优。
