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健康医疗
行业痛点
接诊流程割裂、系统响应
滞后与服务交互不足
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门诊挂号、缴费、检查预约依赖多套独立系统，患者需反复切换操作，流程衔接断层，直接导致候诊与诊疗整体耗时增加
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客服系统与 HIS 系统数据未实时互通，医生调阅患者历史就诊记录困难，复杂病例跨科室转诊时易出现信息缺失，影响诊疗准确性
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自助服务终端操作复杂，老年患者使用障碍突出。客服热线智能语音导航响应迟缓，高频咨询处理效率低。且系统缺乏诊后随访自动提醒，复诊患者需重复描述病史
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数据标准不统一与
隐私安全风险
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跨院数据标准不一致，健康档案难共享，不同医院客服系统数据格式与标准各异，患者跨院就诊时健康档案无法互通，导致重复检查频发，既增加患者负担，也造成医疗资源浪费
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敏感信息保护不足，追溯机制缺失，移动端问诊 APP 未集成加密传输技术，患者咨询记录、健康数据等敏感信息存在泄露风险；同时客服系统操作日志未实现全流程留痕，后续问题追溯困难
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客服团队专业能力
不足与培训体系滞后
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客服人员缺乏系统医疗背景知识，面对用药指导、症状初步判断等专业咨询时难以准确应答，需频繁转接专科医生，延长患者等待时间
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智能培训系统未覆盖医疗术语、问诊流程等核心专业内容，新人上岗后需长期跟岗学习，导致团队服务能力参差不齐、投诉处理效率低，难以形成统一服务标准
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解决方案
210+
全球站点
300+
全球客户
500+
生态伙伴
1300+
荣誉&知识产权
01
就诊咨询提效
智能导诊提升效率
万声 AI 智能客服集成多触点入口，对接挂号、缴费、HIS 等系统实现数据互通，简化患者操作并方便医生调阅病史；同时优化自助终端界面、升级 AI 语音机器人响应高频咨询，新增诊后随访提醒，搭配专科医生实时转接，缩短候诊时间、提升服务连贯性。
02
信息安全保障
医疗数据合规与风险管控
通过数据管理统一跨院医疗数据标准，治理封装数据以实现健康档案共享、减少重复检查；在问诊 APP 集成加密传输，部署 AI 智能引擎监控异常访问，同步实现客服系统日志全留痕，构建 “技术 + 管理” 数据安全防线。
03
人才效能保障
智能培训保专业
在医疗行业人才（管理人才+客户服务人员）招聘与培训方面，万声通过招聘外包+AI智能招聘 服务（整合AI人才画像、智能简历筛选）精准招聘具有医护背景与医疗管理专业人才，通过 “医疗资质+服务经验” 双重筛选组建团队。同时，依托AI智能培训提供体系化内训与动态知识库，提升咨询响应时效与管理效率。
我们的优势
资深的客户关系
管理经验
国际先进的管理体系
和资质认证
严谨完善的风险
管控体系
高效智能的人才
成长机制
安全可靠的技术
支撑
创新共赢的企业
产品生态圈
全球化布局的服务
站点保障
从事服务增值领域业务三十余年，服务300+全球头部客户，拥有丰富的实践经验和敏锐的洞察力，深谙客户关系管理精髓，提供更具质价比服务
国内首家通过 COPC 国际标准认证的本土外包供应商，拥有ISO27001认证、ISO9001认证、ISO45001认证、ISO22301认证等，提供专业高效的服务管理能力
专业的风控团队和完整的风控体系，全方位地实现对业务潜在风险的有效管理，规避风控事件的发生，保障业务进行过程中的数据安全和运营安全
完善的人才成长机制，涵盖从招聘到培养的全过程，以AI工具赋能人员培养，依托万声大学培养体系，让每一位员工都能根据自身特点得到高效成长
实力雄厚的技术团队可提供包括自主研发、系统平台搭建、运营维护在内的全流程服务，将AI智能技术深度融入服务场景，7×24小时保证卓越的技术支撑
独具特色的企业生态圈覆盖从交付中心、建设运营到技术保障、人力资源等领域的全业务生态，整合BPO，HRO，ITO等多产品服务能力，提供顾问式综合服务解决方案
在山东、四川、浙江、安徽、菲律宾马尼拉、马来西亚吉隆坡等多地，拥有210+全球站点，坐席规模达20000+，可提供国内国外交付协同，多服务语种响应，满足客户需求，提高沟通效率
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客户案例
国际某数字健康医疗平台
专业AI+工具，打造顺畅就诊体验
为服务平台会员，优先选学医疗相关专业人员，通过筛简历、模拟接咨询、测应急能力这几关。通过三阶段学习，医学知识和平台学习， AI 工具的用法，模拟处理实际问题。团队上岗后，全天帮会员解答问题，提升整个平台的运营效率，专业度和满意度直线上升。
国内某医疗咨询平台
合规收集、专业标注与双重质检，助力合规审核、分类管理，保障内容专业安全
为保障医疗科普内容的专业性与安全性，通过万声专业团队精细化标注及 “人工复检 + 智能校验” 双重质检全流程服务，实现对医疗科普内容（包含文本、图片、音频的融媒体内容）的精准标注，助力医疗内容的合规性审核与分类管理，保障医疗信息的专业性与安全性。
