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交通运输
行业痛点
跨场景断层与
响应迟缓
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用户预订出行服务（机票 + 酒店 + 用车）需在多个界面跳转，操作流程繁琐、体验割裂，直接导致用户决策成本升高，易放弃下单
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物流仓储系统与运输系统数据割裂，无法实现信息实时同步，导致物流信息更新延迟，既影响货物运输效率，也无法满足用户对物流进度的实时追踪需求
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资源错配与
成本激增
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旅游旺季景区接待量达平日 3 倍，临时补充的人力因培训不足，服务能力无法匹配激增的客流需求，直接导致游客投诉率上升
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电商大促期间分拣中心人力供需失衡，存在明显人力缺口，只能依赖临时工填补，但临时工操作熟练度低，导致分拣失误率提高，影响物流运转效率
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跨境运营物流断层与
合规本地化挑战
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海外出游面临多语种沟通障碍、目的地政策信息获取滞后；跨境物流则受清关政策多变、申报资料要求不统一影响，导致货物滞留
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物流轨迹多平台数据割裂，难以实时追踪，既影响出游体验，也增加物流成本与延误风险
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数据跨境流动需应对差异化监管，企业需开发多套数据管理系统适配规则，合规成本高；且知识产权风险突出，叠加本地人力短缺、跨文化培训滞后，导致运营效率低、风险管控难
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解决方案
210+
全球站点
300+
全球客户
500+
生态伙伴
1300+
荣誉&知识产权
01
全触点服务中枢
统一接入与高效闭环
当旅客咨询与物流查询渠道分散时，整合电话/在线/APP/票务窗口等多触点入口，通过AI智能客服系统自动分派航班动态查询、票务改签指引、物流轨迹追踪等需求，释放人工团队专注处理行程中断理赔、特殊旅客服务等复杂场景。建立标准化投诉处理机制，确保行李延误、行程变更纠纷等问题高效闭环解决。
02
全链路人力与培训中枢
化解 “资源错配与成本激增”
当旅游旺季景区人力缺口、电商大促分拣人手不足且培训分散时，整合灵活用工平台、内部储备人力等资源，通过 AI 智能排班系统根据客流 / 包裹量动态分派票务、引导、分拣等岗位人力；同步搭建 AI 智能培训中枢，自动推送景区服务规范、分拣操作流程等定制化课程，释放人工团队专注应急场景处置；建立标准化服务考核机制，对临时人力服务质量实时校验，降低投诉率与操作失误率。
03
全球服务韧性构建
多语种多场景一体化
面对跨国运输沟通障碍，万声依托业务流程外包服务中的全球化服务网络，构建 “多语种、多场景、多渠道” 一体化体系。凭借企业出海协同实现一站式出海配套服务、国际化人才培养与招聘、国际合规与本地化战略布局。
我们的优势
资深的客户关系
管理经验
国际先进的管理体系
和资质认证
严谨完善的风险
管控体系
高效智能的人才
成长机制
安全可靠的技术
支撑
创新共赢的企业
产品生态圈
全球化布局的服务
站点保障
从事服务增值领域业务三十余年，服务300+全球头部客户，拥有丰富的实践经验和敏锐的洞察力，深谙客户关系管理精髓，提供更具质价比服务
国内首家通过 COPC 国际标准认证的本土外包供应商，拥有ISO27001认证、ISO9001认证、ISO45001认证、ISO22301认证等，提供专业高效的服务管理能力
专业的风控团队和完整的风控体系，全方位地实现对业务潜在风险的有效管理，规避风控事件的发生，保障业务进行过程中的数据安全和运营安全
完善的人才成长机制，涵盖从招聘到培养的全过程，以AI工具赋能人员培养，依托万声大学培养体系，让每一位员工都能根据自身特点得到高效成长
实力雄厚的技术团队可提供包括自主研发、系统平台搭建、运营维护在内的全流程服务，将AI智能技术深度融入服务场景，7×24小时保证卓越的技术支撑
独具特色的企业生态圈覆盖从交付中心、建设运营到技术保障、人力资源等领域的全业务生态，整合BPO，HRO，ITO等多产品服务能力，提供顾问式综合服务解决方案
在山东、四川、浙江、安徽、菲律宾马尼拉、马来西亚吉隆坡等多地，拥有210+全球站点，坐席规模达20000+，可提供国内国外交付协同，多服务语种响应，满足客户需求，提高沟通效率
期待与您深入交流，探索更多解决方案
客户案例
某国际商旅客户
从0到1，60天极速构建全球化客户服务网络
以“速度与质量并重”为核心，在60天内完成马来西亚吉隆坡站点的全流程建设（涵盖选址、团队组建、系统部署），成功打造覆盖英语、普通话、粤语、马来语、菲律宾语的多语言服务枢纽。
某互联网出行客户
多地、多业务线、多服务项，实现全业务线全流程服务保障
万声自 2015 年启动对该客户的全业务线支持项目，团队规模达 700 人，在潍坊、威海、临沂三地承接其 5 条业务线，是该出行平台规模最大供应商。疫情期间保持稳定交付，在合作供应商中排名第一。共建舆情处理与信息安全机制，满意度提升至 70%，并以占比40%的一线坐席与管理团队支撑新业务顺利承接。荣获 2020 年度卓越贡献奖、2025 合作伙伴大会最佳合作伙伴奖等多项荣誉。
