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通信传媒
行业痛点
客户体验与运营
能力短板
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客服响应慢，套餐设计复杂且存在捆绑销售问题，用户办理业务、咨询效率低
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缺少技术和方法深度挖掘客户、业务数据，难以精准捕捉需求；数字旅程从互动到流程的优化、创新慢，客户反馈难以快速转化为改进举措
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安全合规与数据
治理压力
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需对多渠道媒体内容实时审核，广告、平台管理要兼顾效率与公正，专业团队和技术投入大，持续应对不良信息、虚假广告等新型违规风险
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掌握海量用户数据，面临泄露、滥用风险；用户隐私关注度提升，需在数据价值挖掘和合规保护间找平衡，治理流程、技术防护需持续升级
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业务增长与收入
结构困境
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传统业务增长减速，流量业务因低价竞争收入停滞，个人用户增长见顶，ARPU值持续下滑
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新兴业务支撑乏力，云业务、物联网等新兴业务增速放缓，收入结构仍依赖传统业务，抗风险能力弱
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解决方案
210+
全球站点
300+
全球客户
500+
生态伙伴
1300+
荣誉&知识产权
01
AI 赋能服务分层提效
数据驱动优化体验
针对客户体验短板，采用 “AI + 人工”模式搭建智能客服，实现 7×24 小时响应，提升办理效率；同时通过数据分层挖掘客户与业务数据，构建“客户之声”体系，快速转化反馈，优化数字旅程。
02
智能分层审核控风险
数据治理平衡安全与价值
面对合规压力，以 “AI + 专业团队”模式开展多渠道内容、广告分层审核，应对违规风险；通过数据治理搭建“加密 + 脱敏 + 权限分层”框架，既防范数据泄露，又能在合规前提下挖掘数据价值，支撑业务发展。
03
增值业务生态合作
“通信+内容”权益平台化运营
对接视频、音乐、游戏等供应商打造权益包，依托定制化业务拓展与全链路店铺运营实现爆款孵化，提升增值业务运营效率。聚焦于拓展增收渠道，降低增值业务运营复杂度，构建“通信基础服务 + 多元化内容权益”的生态闭环。
我们的优势
资深的客户关系
管理经验
国际先进的管理体系
和资质认证
严谨完善的风险
管控体系
高效智能的人才
成长机制
安全可靠的技术
支撑
创新共赢的企业
产品生态圈
全球化布局的服务
站点保障
从事服务增值领域业务三十余年，服务300+全球头部客户，拥有丰富的实践经验和敏锐的洞察力，深谙客户关系管理精髓，提供更具质价比服务
国内首家通过 COPC 国际标准认证的本土外包供应商，拥有ISO27001认证、ISO9001认证、ISO45001认证、ISO22301认证等，提供专业高效的服务管理能力
专业的风控团队和完整的风控体系，全方位地实现对业务潜在风险的有效管理，规避风控事件的发生，保障业务进行过程中的数据安全和运营安全
完善的人才成长机制，涵盖从招聘到培养的全过程，以AI工具赋能人员培养，依托万声大学培养体系，让每一位员工都能根据自身特点得到高效成长
实力雄厚的技术团队可提供包括自主研发、系统平台搭建、运营维护在内的全流程服务，将AI智能技术深度融入服务场景，7×24小时保证卓越的技术支撑
独具特色的企业生态圈覆盖从交付中心、建设运营到技术保障、人力资源等领域的全业务生态，整合BPO，HRO，ITO等多产品服务能力，提供顾问式综合服务解决方案
在山东、四川、浙江、安徽、菲律宾马尼拉、马来西亚吉隆坡等多地，拥有210+全球站点，坐席规模达20000+，可提供国内国外交付协同，多服务语种响应，满足客户需求，提高沟通效率
期待与您深入交流，探索更多解决方案
客户案例
某大型电信公司
客服与业务推广破局，增效降本提转化
在客服服务与业务推广模块，该大型电信公司曾面临客服渠道割裂、响应时间过长、问题首次解决率较低，以及业务推广“广撒网”导致转化率不足的困境。万声通过在 APP 嵌入 AI 智能客服并打通全渠道工单系统，将客服响应时间压缩至秒级、首次解决率提升至 90%，同时针对学生、家庭、企业用户定制分层推广策略，联动线上线下场景，最终实现业务办理转化率大幅增长，有效降低推广成本，显著提升服务效率与业务转化效果。
某大型媒体中心
定制 AI 数据标注方案，精细化服务与数据合规安全双保障
针对媒体中心文本、图片、音视频交织的内容场景，万声以人工智能数据标注为核心，提供 “分字段、分区块” 独立标注服务：AI 可驱动拆解不同内容模块，分别标注文本段落、内嵌图片、附属视频，还能智能完成细节标注（如区分文本正文与标题、圈注图片特定元素），既能高效应对媒体内容复杂性，满足精细化标注需求，也为数据审核提供精准支撑。
