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智能制造

行业痛点

数据价值割裂与
用户资产运营短板

  • 全域消费数据未建立标准化的采集、整合与管理规范，多来源数据零散且格式不统一，形成数据孤岛

  • 因数据治理不规范，难以构建全面、精准的用户画像，个性化服务与精准推送能力不足

  • 仅聚焦 “一次性购买” 场景，对用户长期需求洞察与运营不足，无法推动 “终身价值共创” 的转化

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技术迭代与服务响应的
时效性矛盾

  • 硬件产品迭代周期短，5G、AI 等新技术应用快速渗透市场，用户接触新产品的节奏加快

  • 售后技术团队对新产品的技术理解、故障处理能力更新不及时，难以快速响应新产品的技术问题

  • 客服知识库对新产品功能、典型问题的收录与迭代滞后，客服人员无法及时为用户提供新产品相关的咨询与解答

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智能化产品复杂性引发
的服务能力缺口

  • 智能家居、高端数码设备功能集成度高，融合多领域技术，结构与技术逻辑复杂

  • 用户对技术支持的专业性要求显著提高，不仅要处理基础故障，还需涉及系统调试、多设备联动等深层操作

  • 传统客服团队缺乏跨领域技术储备，培训与技能更新滞后，难以应对复杂设备的故障诊断与系统调试需求

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全球化布局中的
跨文化服务壁垒

  • 海外市场语言种类多样，专业翻译资源不足，且客服团队多语言沟通能力欠缺，导致与不同语种用户的服务沟通存在障碍

  • 海外本土既懂技术又熟悉当地文化的复合型人才稀缺，招聘难度大，同时人才培养与留存也面临挑战

  • 不同区域时区差异大，缺乏高效的跨时区服务协作与调度机制，无法及时响应用户对新产品、新服务的咨询与故障处理需求

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解决方案

210+

全球站点

300+

全球客户

500+

生态伙伴

1300+

荣誉&知识产权

01

以品牌价值为核心
构建智造产品全平台整合营销体系

万声通过品牌私域营销构建从流量获取（社交裂变）到用户沉淀（分层运营）的一站式闭环，并联动全链路店铺运营的爆款孵化能力，挖掘客户全生命周期价值，提升产品市场表现与LTV。

02

智能服务中枢
全渠道协同与效率跃升

万声AI智能客服依托AI技术串联咨询-售后全链条，通过AI&大数据应用实现服务实时优化，构建全渠道协同体系，显著提升客户满意度与运营效率。

03

智造人才与技术共生
弹性供给与智能赋能

针对技术人才缺口，万声招聘外包、AI智能招聘实现精准筛选， 灵活用工提供弹性供给，并通过AI高效培训工具强化智能培养，构建“数据联动”的智造人才生态。

04

全球化智造服务网络
本地化响应与增长护城河

万声企业出海协同服务整合全球BPO交付中心资源，提供全语种覆盖、本地化合规响应及多层技术保障，构建企业全球化增长的“护城河”。

05

智造数据驱动闭环
研发-生产-服务协同优化

通过数据采集、标注、审核并整合设备行为数据、客诉数据，动态更新全球知识库，并利用AI智能质检分析报修数据反哺研发改进，实现智造全链路协同优化。

我们的优势

资深的客户关系
管理经验

国际先进的管理体系
和资质认证

严谨完善的风险
管控体系

高效智能的人才
成长机制

安全可靠的技术
支撑

创新共赢的企业
产品生态圈

全球化布局的服务
站点保障

从事服务增值领域业务三十余年，服务300+全球头部客户，拥有丰富的实践经验和敏锐的洞察力，深谙客户关系管理精髓，提供更具质价比服务
国内首家通过 COPC 国际标准认证的本土外包供应商，拥有ISO27001认证、ISO9001认证、ISO45001认证、ISO22301认证等，提供专业高效的服务管理能力
专业的风控团队和完整的风控体系，全方位地实现对业务潜在风险的有效管理，规避风控事件的发生，保障业务进行过程中的数据安全和运营安全
完善的人才成长机制，涵盖从招聘到培养的全过程，以AI工具赋能人员培养，依托万声大学培养体系，让每一位员工都能根据自身特点得到高效成长
实力雄厚的技术团队可提供包括自主研发、系统平台搭建、运营维护在内的全流程服务，将AI智能技术深度融入服务场景，7×24小时保证卓越的技术支撑
独具特色的企业生态圈覆盖从交付中心、建设运营到技术保障、人力资源等领域的全业务生态，整合BPO，HRO，ITO等多产品服务能力，提供顾问式综合服务解决方案
在山东、四川、浙江、安徽、菲律宾马尼拉、马来西亚吉隆坡等多地，拥有210+全球站点，坐席规模达20000+，可提供国内国外交付协同，多服务语种响应，满足客户需求，提高沟通效率

期待与您深入交流，探索更多解决方案

客户案例

某国际智能设备制造商

技术支持全流程优化达标，提升品牌信任与满意度，销售业绩持续增长

聚焦效率、专业性、稳定性、人性化服务四大核心，结合技术支持工作与流程改进，精准实施人才招聘，多形式、多维度开展培养，沉淀人才评估模型，从全流程提升客户服务体验及高效解决用户问题，实现客户满意度达92%、1分不满意度仅1.4%，解决率96%、L1自解率85%，且各核心指标月度达成情况均优于目标值，有效提升市场终端对品牌的信任与满意度，推动销售业绩持续增长。

某国内机械设备制造商

多点协同，以优质招聘与员工管理保障高质价比服务

业务聚焦该企业客户服务中心服务热线客服人员的人力外包，包含业务培训、呼叫中心运营，与7000 余家服务站协同服务客户。服务成果显著，服务接起率 97.62%；且通过前端把控招聘质量，结合业务培训、PRP、企业文化建设等，持续提升员工归属感与满意度，助力甲方业务交付满意度提升。
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