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互聯網和電子商務
行業痛點
多渠道響應慢、信息
割裂與流程繁瑣
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客戶諮詢分散在網站聊天、APP、電話、社交平台等多渠道,客服需頻繁切換系統界面處理不同渠道訴求,操作流程繁瑣,直接降低單次諮詢處理效率,導致整體響應遲緩
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各渠道客戶歷史諮詢記錄未打通,客服難以獲取完整交互信息,不僅增加客戶重複溝通成本,還進一步延長響應時效
在線諮詢
客服人員與智能系統
均存在明顯短板
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客服人員面臨知識庫不完善、信息孤島及專業培訓滯後問題,導致難以高效解決複雜糾紛或提供精準解答
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智能客服在理解複雜用戶意圖、開展多輪連貫對話及順暢轉接人工時能力不足,常出現答非所問或轉接中斷情況,反而加劇客戶挫敗感
在線諮詢
物流售後體驗差、個性化
缺失與後端支撐不足
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物流前端體驗差(信息更新滯後、配送問題頻發),退貨退款政策複雜、處理慢、責任界定模糊,引發客戶不滿,加重客服核查與糾紛處理壓力
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高諮詢量下客服服務同質化,跨部門協作存溝通壁壘、流程不清、權責不明問題,客戶訴求處理周期長,客服承壓大
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客戶數據未有效分析,無法精準識別服務根源問題、預測需求趨勢,物流售後與個性化服務優化缺乏數據支撐
在線諮詢
解決方案
210+
全球站點
300+
全球客戶
500+
生態夥伴
1300+
榮譽&知識產權
01
全渠道響應中樞
整合渠道信息 提速諮詢響應
搭建全渠道智能客服中樞,同步網站聊天、APP、電話等多渠道諮詢記錄與電商訂單數據,客服無需頻繁切換系統即可獲取完整交互信息,避免客戶重複溝通;AI 智能客服分流 90% 標準化諮詢(如訂單查詢、物流進度問法),釋放人工專注複雜訴求,搭配 AI 質檢實時控服務質量,顯著縮短響應時長。
02
客服智能賦能中樞
強化人員能力 優化系統效能
建動態更新的智能知識庫(整合產品規則、售後流程),定製客服培訓(覆蓋複雜糾紛處理、情緒化客戶安撫);升級 AI 客服,強化複雜意圖識別(如 「退款 改地址」 組合需求)、優化多輪對話與人工轉接邏輯,減少答非所問;AI 質檢標註服務薄弱點,定向提升人員與系統協同效能。
03
物流售後數據中樞
優化體驗流程 激活數據價值
對接物流商實現配送全鏈路可視,同步物流狀態緩解客戶焦慮;簡化退貨退款流程、明確運費承擔等責任,降低客服糾紛壓力;基於客戶數據做分層服務(如老客戶優先處理),建立跨部門協同機制(明確權責與時限);分析客戶反饋數據,精準識別配送短板、預測售後高峰,驅動物流售後優化。
我們的優勢
資深的客戶關係
管理經驗
國際先進的管理體系
和資質認證
嚴謹完善的風險
管控體系
高效智能的人才
成長機製
安全可靠的技術
支撐
創新共贏的企業
產品生態圈
全球化布局的服務
站點保障
從事服務增值領域業務三十餘年,服務300 全球頭部客戶,擁有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力,深諳客戶關系管理精髓,提供更具質價比服務
國內首家通過 COPC 國際標準認證的本土外包供應商,擁有ISO27001認證、ISO9001認證、ISO45001認證、ISO22301認證等,提供專業高效的服務管理能力
專業的風控團隊和完整的風控體系,全方位地實現對業務潛在風險的有效管理,規避風控事件的發生,保障業務進行過程中的數據安全和運營安全
完善的人才成長機製,涵蓋從招聘到培養的全過程,以AI工具賦能人員培養,依託萬聲大學培養體系,讓每一位員工都能根據自身特點得到高效成長
實力雄厚的技術團隊可提供包括自主研發、系統平台搭建、運營維護在內的全流程服務,將AI智能技術深度融入服務場景,7×24小時保證卓越的技術支撐
獨具特色的企業生態圈覆蓋從交付中心、建設運營到技術保障、人力資源等領域的全業務生態,整合BPO,HRO,ITO等多產品服務能力,提供顧問式綜合服務解決方案
在山東、四川、浙江、安徽、菲律賓馬尼拉、馬來西亞吉隆坡等多地,擁有210 全球站點,坐席規模達20000 ,可提供國內國外交付協同,多服務語種響應,滿足客戶需求,提高溝通效率
期待與您深入交流,探索更多解決方案
客戶案例
某大型電商平台
雙十一業務爆量,萬聲快速靈活調配高品質交付
在某年雙十一活動期間,因平台酒品業務爆量,萬聲集團通過靈活用工平台,調撥團隊緊急支援平台酒品業務。 承接實時諮詢(快遞、退款等問題,占 80%)與遲滯業務(憑證審核,占 20%),1 天內匹配足量人力且能靈活應對話量波動,1 個月內交付品質超越常規團隊。 服務數據亮眼,業務滿意度從 9 月 61.99% 提升至 10 月 67.02%(超過 65% 目標)、11 月 66.89%;接通率 9 - 11 月分別達 98.5%、98.1%、98.7%,均遠超 92% 的目標值。
國內某大型互聯網集團
多區域快速建隊運營,交付數據行業最優且風控零風險
服務至今,團隊規模超800人,承接多地項目交付。 通過多渠道多區域方式快速搭建團隊(某城市13天完成職場尋址、裝修並投用,一周內配齊新地區管理團隊);服務成果顯著,實現月供人能力150餘人,人力風險零投訴、風控風險零事件,合同簽訂100%且薪資發放及時準確,人員保有、員工績效達成、員工淘汰等交付數據在三家供應商中最優。
