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健康醫療
行業痛點
接診流程割裂、系統響應
滯後與服務交互不足
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門診掛號、繳費、檢查預約依賴多套獨立系統,患者需反覆切換操作,流程銜接斷層,直接導致候診與診療整體耗時增加
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客服系統與 HIS 系統數據未實時互通,醫生調閱患者歷史就診記錄困難,複雜病例跨科室轉診時易出現信息缺失,影響診療準確性
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自助服務終端操作複雜,老年患者使用障礙突出。 客服熱線智能語音導航響應遲緩,高頻諮詢處理效率低。 且系統缺乏診後隨訪自動提醒,復診患者需重複描述病史
在線諮詢
數據標準不統一與
隱私安全風險
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跨院數據標準不一致,健康檔案難共享,不同醫院客服系統數據格式與標準各異,患者跨院就診時健康檔案無法互通,導致重複檢查頻發,既增加患者負擔,也造成醫療資源浪費
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敏感信息保護不足,追溯機制缺失,移動端問診 APP 未集成加密傳輸技術,患者諮詢記錄、健康數據等敏感信息存在泄露風險;同時客服系統操作日誌未實現全流程留痕,後續問題追溯困難
在線諮詢
客服團隊專業能力
不足與培訓體系滯後
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客服人員缺乏系統醫療背景知識,面對用藥指導、症狀初步判斷等專業諮詢時難以準確應答,需頻繁轉接專科醫生,延長患者等待時間
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智能培訓系統未覆蓋醫療術語、問診流程等核心專業內容,新人上崗後需長期跟崗學習,導致團隊服務能力參差不齊、投訴處理效率低,難以形成統一服務標準
在線諮詢
解決方案
210+
全球站點
300+
全球客戶
500+
生態夥伴
1300+
榮譽&知識產權
01
就診諮詢提效
智能導診提升效率
萬聲 AI 智能客服集成多觸點入口,對接掛號、繳費、HIS 等系統實現數據互通,簡化患者操作並方便醫生調閱病史;同時優化自助終端界面、升級 AI 語音機器人響應高頻諮詢,新增診後隨訪提醒,搭配專科醫生實時轉接,縮短候診時間、提升服務連貫性。
02
信息安全保障
醫療數據合規與風險管控
通過數據管理統一跨院醫療數據標準,治理封裝數據以實現健康檔案共享、減少重復檢查;在問診 APP 集成加密傳輸,部署 AI 智能引擎監控異常訪問,同步實現客服系統日誌全留痕,構建 「技術 管理」 數據安全防線。
03
人才效能保障
智能培訓保專業
在醫療行業人才(管理人才 客戶服務人員)招聘與培訓方面,萬聲通過招聘外包 AI智能招聘 服務(整合AI人才畫像、智能簡歷篩選)精準招聘具有醫護背景與醫療管理專業人才,通過 「醫療資質 服務經驗」 雙重篩選組建團隊。 同時,依託AI智能培訓提供體系化內訓與動態知識庫,提昇咨詢響應時效與管理效率。
我們的優勢
資深的客戶關係
管理經驗
國際先進的管理體系
和資質認證
嚴謹完善的風險
管控體系
高效智能的人才
成長機製
安全可靠的技術
支撐
創新共贏的企業
產品生態圈
全球化布局的服務
站點保障
從事服務增值領域業務三十餘年,服務300 全球頭部客戶,擁有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力,深諳客戶關系管理精髓,提供更具質價比服務
國內首家通過 COPC 國際標準認證的本土外包供應商,擁有ISO27001認證、ISO9001認證、ISO45001認證、ISO22301認證等,提供專業高效的服務管理能力
專業的風控團隊和完整的風控體系,全方位地實現對業務潛在風險的有效管理,規避風控事件的發生,保障業務進行過程中的數據安全和運營安全
完善的人才成長機製,涵蓋從招聘到培養的全過程,以AI工具賦能人員培養,依託萬聲大學培養體系,讓每一位員工都能根據自身特點得到高效成長
實力雄厚的技術團隊可提供包括自主研發、系統平台搭建、運營維護在內的全流程服務,將AI智能技術深度融入服務場景,7×24小時保證卓越的技術支撐
獨具特色的企業生態圈覆蓋從交付中心、建設運營到技術保障、人力資源等領域的全業務生態,整合BPO,HRO,ITO等多產品服務能力,提供顧問式綜合服務解決方案
在山東、四川、浙江、安徽、菲律賓馬尼拉、馬來西亞吉隆坡等多地,擁有210 全球站點,坐席規模達20000 ,可提供國內國外交付協同,多服務語種響應,滿足客戶需求,提高溝通效率
期待與您深入交流,探索更多解決方案
客戶案例
國際某數字健康醫療平台
專業AI 工具,打造順暢就診體驗
為服務平台會員,優先選學醫療相關專業人員,通過篩簡歷、模擬接諮詢、測應急能力這幾關。 通過三階段學習,醫學知識和平台學習, AI 工具的用法,模擬處理實際問題。 團隊上崗後,全天幫會員解答問題,提升整個平台的運營效率,專業度和滿意度直線上升。
國內某醫療諮詢平台
合規收集、專業標註與雙重質檢,助力合規審核、分類管理,保障內容專業安全
為保障醫療科普內容的專業性與安全性,通過萬聲專業團隊精細化標註及 「人工復檢 智能校驗」 雙重質檢全流程服務,實現對醫療科普內容(包含文本、圖片、音頻的融媒體內容)的精準標註,助力醫療內容的合規性審核與分類管理,保障醫療信息的專業性與安全性。
