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交通運輸
行業痛點
跨場景斷層與
響應遲緩
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用戶預訂出行服務(機票 酒店 用車)需在多個界面跳轉,操作流程繁瑣、體驗割裂,直接導致用戶決策成本升高,易放棄下單
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物流倉儲系統與運輸系統數據割裂,無法實現信息實時同步,導致物流信息更新延遲,既影響貨物運輸效率,也無法滿足用戶對物流進度的實時追蹤需求
在線諮詢
資源錯配與
成本激增
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旅遊旺季景區接待量達平日 3 倍,臨時補充的人力因培訓不足,服務能力無法匹配激增的客流需求,直接導致遊客投訴率上升
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電商大促期間分揀中心人力供需失衡,存在明顯人力缺口,只能依賴臨時工填補,但臨時工操作熟練度低,導致分揀失誤率提高,影響物流運轉效率
在線諮詢
跨境運營物流斷層與
合規本地化挑戰
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海外出遊面臨多語種溝通障礙、目的地政策信息獲取滯後;跨境物流則受清關政策多變、申報資料要求不統一影響,導致貨物滯留
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物流軌跡多平台數據割裂,難以實時追蹤,既影響出遊體驗,也增加物流成本與延誤風險
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數據跨境流動需應對差異化監管,企業需開發多套數據管理系統適配規則,合規成本高;且知識產權風險突出,疊加本地人力短缺、跨文化培訓滯後,導致運營效率低、風險管控難
在線諮詢
解決方案
210+
全球站點
300+
全球客戶
500+
生態夥伴
1300+
榮譽&知識產權
01
全觸點服務中樞
統一接入與高效閉環
當旅客諮詢與物流查詢渠道分散時,整合電話/在線/APP/票務窗口等多觸點入口,通過AI智能客服系統自動分派航班動態查詢、票務改籤指引、物流軌跡追蹤等需求,釋放人工團隊專注處理行程中斷理賠、特殊旅客服務等複雜場景。 建立標準化投訴處理機制,確保行李延誤、行程變更糾紛等問題高效閉環解決。
02
全鏈路人力與培訓中樞
化解 「資源錯配與成本激增」
當旅遊旺季景區人力缺口、電商大促分揀人手不足且培訓分散時,整合靈活用工平台、內部儲備人力等資源,通過 AI 智能排班系統根據客流 / 包裹量動態分派票務、引導、分揀等崗位人力;同步搭建 AI 智能培訓中樞,自動推送景區服務規範、分揀操作流程等定製化課程,釋放人工團隊專注應急場景處置;建立標準化服務考核機制,對臨時人力服務質量實時校驗,降低投訴率與操作失誤率。
03
全球服務韌性構建
多語種多場景一體化
面對跨國運輸溝通障礙,萬聲依託業務流程外包服務中的全球化服務網絡,構建 「多語種、多場景、多渠道」 一體化體系。 憑藉企業出海協同實現一站式出海配套服務、國際化人才培養與招聘、國際合規與本地化戰略布局。
我們的優勢
資深的客戶關係
管理經驗
國際先進的管理體系
和資質認證
嚴謹完善的風險
管控體系
高效智能的人才
成長機製
安全可靠的技術
支撐
創新共贏的企業
產品生態圈
全球化布局的服務
站點保障
從事服務增值領域業務三十餘年,服務300 全球頭部客戶,擁有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力,深諳客戶關系管理精髓,提供更具質價比服務
國內首家通過 COPC 國際標準認證的本土外包供應商,擁有ISO27001認證、ISO9001認證、ISO45001認證、ISO22301認證等,提供專業高效的服務管理能力
專業的風控團隊和完整的風控體系,全方位地實現對業務潛在風險的有效管理,規避風控事件的發生,保障業務進行過程中的數據安全和運營安全
完善的人才成長機製,涵蓋從招聘到培養的全過程,以AI工具賦能人員培養,依託萬聲大學培養體系,讓每一位員工都能根據自身特點得到高效成長
實力雄厚的技術團隊可提供包括自主研發、系統平台搭建、運營維護在內的全流程服務,將AI智能技術深度融入服務場景,7×24小時保證卓越的技術支撐
獨具特色的企業生態圈覆蓋從交付中心、建設運營到技術保障、人力資源等領域的全業務生態,整合BPO,HRO,ITO等多產品服務能力,提供顧問式綜合服務解決方案
在山東、四川、浙江、安徽、菲律賓馬尼拉、馬來西亞吉隆坡等多地,擁有210 全球站點,坐席規模達20000 ,可提供國內國外交付協同,多服務語種響應,滿足客戶需求,提高溝通效率
期待與您深入交流,探索更多解決方案
客戶案例
某國際商旅客戶
從0到1,60天極速構建全球化客戶服務網絡
以「速度與質量並重」為核心,在60天內完成馬來西亞吉隆坡站點的全流程建設(涵蓋選址、團隊組建、系統部署),成功打造覆蓋英語、普通話、粵語、馬來語、菲律賓語的多語言服務樞紐。
某互聯網出行客戶
多地、多業務線、多服務項,實現全業務線全流程服務保障
萬聲自 2015 年啟動對該客戶的全業務線支持項目,團隊規模達 700 人,在濰坊、威海、臨沂三地承接其 5 條業務線,是該出行平台規模最大供應商。 疫情期間保持穩定交付,在合作供應商中排名第一。 共建輿情處理與信息安全機制,滿意度提升至 70%,並以占比40%的一線坐席與管理團隊支撐新業務順利承接。 榮獲 2020 年度卓越貢獻獎、2025 合作夥伴大會最佳合作夥伴獎等多項榮譽。
