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通信傳媒
行業痛點
客戶體驗與運營
能力短板
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客服響應慢,套餐設計複雜且存在捆綁銷售問題,用戶辦理業務、諮詢效率低
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缺少技術和方法深度挖掘客戶、業務數據,難以精準捕捉需求;數字旅程從互動到流程的優化、創新慢,客戶反饋難以快速轉化為改進舉措
在線諮詢
安全合規與數據
治理壓力
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需對多渠道媒體內容實時審核,廣告、平台管理要兼顧效率與公正,專業團隊和技術投入大,持續應對不良信息、虛假廣告等新型違規風險
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掌握海量用戶數據,面臨洩露、濫用風險;用戶隱私關注度提升,需在數據價值挖掘和合規保護間找平衡,治理流程、技術防護需持續升級
在線諮詢
業務增長與收入
結構困境
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傳統業務增長減速,流量業務因低價競爭收入停滯,個人用戶增長見頂,ARPU值持續下滑
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新興業務支撐乏力,雲業務、物聯網等新興業務增速放緩,收入結構仍依賴傳統業務,抗風險能力弱
在線諮詢
解決方案
210+
全球站點
300+
全球客戶
500+
生態夥伴
1300+
榮譽&知識產權
01
AI 賦能服務分層提效
數據驅動優化體驗
針對客戶體驗短板,採用 「AI 人工」模式搭建智能客服,實現 7×24 小時響應,提升辦理效率;同時通過數據分層挖掘客戶與業務數據,構建「客戶之聲」體系,快速轉化反饋,優化數字旅程。
02
智能分層審核控風險
數據治理平衡安全與價值
面對合規壓力,以 「AI 專業團隊」模式開展多渠道內容、廣告分層審核,應對違規風險;通過數據治理搭建「加密 脫敏 權限分層」框架,既防範數據洩露,又能在合規前提下挖掘數據價值,支撐業務發展。
03
增值業務生態合作
「通信 內容」權益平台化運營
對接視頻、音樂、遊戲等供應商打造權益包,依託定製化業務拓展與全鏈路店鋪運營實現爆款孵化,提升增值業務運營效率。 聚焦於拓展增收渠道,降低增值業務運營複雜度,構建「通信基礎服務 多元化內容權益」的生態閉環。
我們的優勢
資深的客戶關係
管理經驗
國際先進的管理體系
和資質認證
嚴謹完善的風險
管控體系
高效智能的人才
成長機製
安全可靠的技術
支撐
創新共贏的企業
產品生態圈
全球化布局的服務
站點保障
從事服務增值領域業務三十餘年,服務300 全球頭部客戶,擁有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力,深諳客戶關系管理精髓,提供更具質價比服務
國內首家通過 COPC 國際標準認證的本土外包供應商,擁有ISO27001認證、ISO9001認證、ISO45001認證、ISO22301認證等,提供專業高效的服務管理能力
專業的風控團隊和完整的風控體系,全方位地實現對業務潛在風險的有效管理,規避風控事件的發生,保障業務進行過程中的數據安全和運營安全
完善的人才成長機製,涵蓋從招聘到培養的全過程,以AI工具賦能人員培養,依託萬聲大學培養體系,讓每一位員工都能根據自身特點得到高效成長
實力雄厚的技術團隊可提供包括自主研發、系統平台搭建、運營維護在內的全流程服務,將AI智能技術深度融入服務場景,7×24小時保證卓越的技術支撐
獨具特色的企業生態圈覆蓋從交付中心、建設運營到技術保障、人力資源等領域的全業務生態,整合BPO,HRO,ITO等多產品服務能力,提供顧問式綜合服務解決方案
在山東、四川、浙江、安徽、菲律賓馬尼拉、馬來西亞吉隆坡等多地,擁有210 全球站點,坐席規模達20000 ,可提供國內國外交付協同,多服務語種響應,滿足客戶需求,提高溝通效率
期待與您深入交流,探索更多解決方案
客戶案例
某大型電信公司
客服與業務推廣破局,增效降本提轉化
在客服服務與業務推廣模塊,該大型電信公司曾面臨客服渠道割裂、響應時間過長、問題首次解決率較低,以及業務推廣「廣撒網」導致轉化率不足的困境。 萬聲通過在 APP 嵌入 AI 智能客服並打通全渠道工單系統,將客服響應時間壓縮至秒級、首次解決率提升至 90%,同時針對學生、家庭、企業用戶定製分層推廣策略,聯動線上線下場景,最終實現業務辦理轉化率大幅增長,有效降低推廣成本,顯著提升服務效率與業務轉化效果。
某大型媒體中心
定製 AI 數據標注方案,精細化服務與數據合規安全雙保障
針對媒體中心文本、圖片、音視頻交織的內容場景,萬聲以人工智能數據標註為核心,提供 「分字段、分區塊」 獨立標註服務:AI 可驅動拆解不同內容模塊,分別標註文本段落、內嵌圖片、附屬視頻,還能智能完成細節標註(如區分文本正文與標題、圈注圖片特定元素),既能高效應對媒體內容複雜性,滿足精細化標註需求,也為數據審核提供精準支撐。
