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智能製造
行業痛點
數據價值割裂與
用戶資產運營短板
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全域消費數據未建立標準化的採集、整合與管理規範,多來源數據零散且格式不統一,形成數據孤島
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因數據治理不規範,難以構建全面、精準的用戶畫像,個性化服務與精準推送能力不足
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僅聚焦 「一次性購買」 場景,對用戶長期需求洞察與運營不足,無法推動 「終身價值共創」 的轉化
在線諮詢
技術迭代與服務響應的
時效性矛盾
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硬件產品迭代周期短,5G、AI 等新技術應用快速滲透市場,用戶接觸新產品的節奏加快
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售後技術團隊對新產品的技術理解、故障處理能力更新不及時,難以快速響應新產品的技術問題
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客服知識庫對新產品功能、典型問題的收錄與迭代滯後,客服人員無法及時為用戶提供新產品相關的諮詢與解答
在線諮詢
智能化產品複雜性引發
的服務能力缺口
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智能家居、高端數碼設備功能集成度高,融合多領域技術,結構與技術邏輯複雜
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用戶對技術支持的專業性要求顯著提高,不僅要處理基礎故障,還需涉及系統調試、多設備聯動等深層操作
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傳統客服團隊缺乏跨領域技術儲備,培訓與技能更新滯後,難以應對複雜設備的故障診斷與系統調試需求
在線諮詢
全球化布局中的
跨文化服務壁壘
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海外市場語言種類多樣,專業翻譯資源不足,且客服團隊多語言溝通能力欠缺,導致與不同語種用戶的服務溝通存在障礙
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海外本土既懂技術又熟悉當地文化的複合型人才稀缺,招聘難度大,同時人才培養與留存也面臨挑戰
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不同區域時區差異大,缺乏高效的跨時區服務協作與調度機制,無法及時響應用戶對新產品、新服務的諮詢與故障處理需求
在線諮詢
解決方案
210+
全球站點
300+
全球客戶
500+
生態夥伴
1300+
榮譽&知識產權
01
以品牌價值為核心
構建智造產品全平台整合營銷體系
萬聲通過品牌私域營銷構建從流量獲取(社交裂變)到用戶沉澱(分層運營)的一站式閉環,並聯動全鏈路店鋪運營的爆款孵化能力,挖掘客戶全生命周期價值,提升產品市場表現與LTV。
02
智能服務中樞
全渠道協同與效率躍升
萬聲AI智能客服依託AI技術串聯諮詢-售後全鏈條,通過AI&大數據應用實現服務實時優化,構建全渠道協同體系,顯著提升客戶滿意度與運營效率。
03
智造人才與技術共生
彈性供給與智能賦能
針對技術人才缺口,萬聲招聘外包、AI智能招聘實現精準篩選, 靈活用工提供彈性供給,並通過AI高效培訓工具強化智能培養,構建「數據聯動」的智造人才生態。
04
全球化智造服務網絡
本地化響應與增長護城河
萬聲企業出海協同服務整合全球BPO交付中心資源,提供全語種覆蓋、本地化合規響應及多層技術保障,構建企業全球化增長的「護城河」。
05
智造數據驅動閉環
研發-生產-服務協同優化
通過數據採集、標註、審核並整合設備行為數據、客訴數據,動態更新全球知識庫,並利用AI智能質檢分析報修數據反哺研發改進,實現智造全鏈路協同優化。
我們的優勢
資深的客戶關係
管理經驗
國際先進的管理體系
和資質認證
嚴謹完善的風險
管控體系
高效智能的人才
成長機製
安全可靠的技術
支撐
創新共贏的企業
產品生態圈
全球化布局的服務
站點保障
從事服務增值領域業務三十餘年,服務300 全球頭部客戶,擁有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力,深諳客戶關系管理精髓,提供更具質價比服務
國內首家通過 COPC 國際標準認證的本土外包供應商,擁有ISO27001認證、ISO9001認證、ISO45001認證、ISO22301認證等,提供專業高效的服務管理能力
專業的風控團隊和完整的風控體系,全方位地實現對業務潛在風險的有效管理,規避風控事件的發生,保障業務進行過程中的數據安全和運營安全
完善的人才成長機製,涵蓋從招聘到培養的全過程,以AI工具賦能人員培養,依託萬聲大學培養體系,讓每一位員工都能根據自身特點得到高效成長
實力雄厚的技術團隊可提供包括自主研發、系統平台搭建、運營維護在內的全流程服務,將AI智能技術深度融入服務場景,7×24小時保證卓越的技術支撐
獨具特色的企業生態圈覆蓋從交付中心、建設運營到技術保障、人力資源等領域的全業務生態,整合BPO,HRO,ITO等多產品服務能力,提供顧問式綜合服務解決方案
在山東、四川、浙江、安徽、菲律賓馬尼拉、馬來西亞吉隆坡等多地,擁有210 全球站點,坐席規模達20000 ,可提供國內國外交付協同,多服務語種響應,滿足客戶需求,提高溝通效率
期待與您深入交流,探索更多解決方案
客戶案例
某國際智能設備製造商
技術支持全流程優化達標,提升品牌信任與滿意度,銷售業績持續增長
聚焦效率、專業性、穩定性、人性化服務四大核心,結合技術支持工作與流程改進,精準實施人才招聘,多形式、多維度開展培養,沉澱人才評估模型,從全流程提升客戶服務體驗及高效解決用戶問題,實現客戶滿意度達92%、1分不滿意度僅1.4%,解決率96%、L1自解率85%,且各核心指標月度達成情況均優於目標值,有效提升市場終端對品牌的信任與滿意度,推動銷售業績持續增長。
某國內機械設備製造商
多點協同,以優質招聘與員工管理保障高質價比服務
業務聚焦該企業客戶服務中心服務熱線客服人員的人力外包,包含業務培訓、呼叫中心運營,與7000 餘家服務站協同服務客戶。 服務成果顯著,服務接起率 97.62%;且通過前端把控招聘質量,結合業務培訓、PRP、企業文化建設等,持續提升員工歸屬感與滿意度,助力甲方業務交付滿意度提升。
